《中国机长》做为国庆70周年三部献礼大片之一，公司特意组织了包场观看。同事们从电影开场俊男美女的养眼不时的轻松谈笑着，却一下又被突如其来的事故紧张到大气不敢出，手心都跟着机长一起握出了汗，想帮忙把副机长给拉回来……

 

　　而我看到那些穿着漂亮制服责任感满满的空姐，不自觉的想起我们客服部的每一个小伙伴。虽然都还是二十来岁的小姑娘，但穿上我们卓为城客服工作服的时候，全都是有责任，有担当的“女汉子”。六月中旬因雨季空中花园积水导致商场漏水，来不急换衣服的小伙伴，蹬着高跟鞋，穿着工作裙忙碌干活的劲头一点也不输给男同事，她们从头到脚都淋湿了，还一直坚持扫水，不让雨水流进商户店里给公司带来更大的损失。第二天照样跟着所有同事一起冒着雨，铲泥搬运不在话下，也引得男同事们竖起大拇指为穿着高跟鞋的“女汉子”们点赞。
 

 

　　商场服务，这四个字后面意味着无数的担当。节假日永远是最忙的时候，学习永远在继续，生活永远缺乏规律，无法成全自己与家人的陪伴。7。13商场开业，从12号晚上开始人流量飙升，一刻也没得停歇，原本两班倒的小伙伴，全都直落十几个小时不下线，还时刻不忘保持脸上的微笑，连续三天下来，美丽的小脸都长了痘痘，还相互打气加油：我们越来越年轻了，青春痘就是最好的见证！最让人感动的就是，小伙伴们彼此的关心问候，抽着一点点空隙相互谦让着让对方休息一下喝点水。这种温暖的照应一直延续到每一次的活动，中秋节、国庆节，以及以后的各种节假日活动中。我为这些可爱可敬的小伙伴们骄傲。

 

　　“从飞行员到乘务员，我们每一个人都经历了日复一日的训练，就是为了保证大家的安全。这也是我们这些人为什么在这架飞机上的意义，请相信我们的机长，我们会一起回去！”听完乘务长这句话，眼泪就不自觉的流了下来。每个人都是平凡人，也都是儿子、女儿、父亲、母亲、丈夫、妻子……彼此的换位思考与理解才能和谐，我们做客服的也是如此。我们常常在一起讨论遇到“客诉”时候的处理技巧，最后总结出来就是：换位思考，真正用心的为顾客着想，用真诚感动顾客，让顾客体会到卓为城“宾至如归”的服务。诚实，是我们必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。想客户之所想，急客户之所急，为每一名客户提供无微不至的服务，让其感到“家的温馨”！这也是卓为城的客服精神。

 

　　当然谁也不敢说自己保证能把事情处理的圆满，因为每天都会面对不同的顾客，遇到新情况。客户服务其实就是一个经验不断丰富、理论不断升级、心理不断磨练、技巧不断完善的过程。就如电影里有一个小小的片断，商务舱里一个VIP顾客一直在刁难乘务员，乘务长亲自出来解围，为他服务，全程微笑的服务态度却换来一句“端茶倒水”的。我们客服部的小伙伴也常被人误解为“花瓶式的服务员”，我们也会用实际行动和我们的专业服务告诉这些人：我们代表卓为城的形象，我们会做的越来越好！

 

　　“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章”，电影结局的这句话让大家铭记于心，感同身受。无论身在哪个岗位，穿上工装，我们就是卓为人，就是一种角色，一种责任，一种担当，也是一种情怀。电影里乘务员上机前的自检环节就像客服部小伙伴们每天早上从个人仪表到前台整洁的检查模式。当然我们还要以此作为榜样，做到更好，塑造出卓为城的客服口碑，为卓为城品牌的打造贡献出我们客服团队应有的光和热。

 

　　我们如此可爱的卓为客服部小伙伴们，真的值得被大家温柔以待！